Novo canal envia informações sobre o fornecimento de energia pelo número 0800 091 1051
Já entrou em operação o mais novo canal de comunicação direta com os clientes da Equatorial Maranhão, através do WhatsApp. Com o serviço “Equatorial Informa” o objetivo é levar dados em tempo real sobre ocorrências relacionadas ao fornecimento de energia elétrica, como a causa da interrupção, a área afetada, a quantidade estimada de clientes impactados, a previsão de retorno da energia e atualizações ao longo do atendimento.
A iniciativa busca dar mais agilidade e transparência ao fluxo de informações. Esse serviço é utilizado para comunicar interrupções causadas por fatores como chuvas intensas, ventos fortes e outras ocorrências que possam impactar a rede elétrica.
A medida segue as diretrizes da Resolução Normativa nº 1.137 da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que estabelece ações para ampliar a resiliência das redes de distribuição de energia e reforçar a transparência na comunicação com os consumidores em momentos críticos.
Comunicação direta e mais rápida
Com o novo canal, a distribuidora busca antecipar informações ao cliente em situações de interrupção no fornecimento de energia, oferecendo informações de forma automática, rápida e oficial. O WhatsApp passa a complementar os canais já existentes, como o site, as redes sociais e as agências de atendimento.
A estratégia reforça a atuação multicanal da companhia, com foco em melhorar a experiência do consumidor, especialmente em cenários emergenciais, quando a demanda por informação tende a aumentar.
“Com esse novo serviço conseguiremos ser mais proativos e melhorar a experiência e a jornada do cliente, que terá em sua mão as informações em tempo real no caso de interrupções de energia. A Equatorial tem ampliado investimentos em soluções mais ágeis, acessíveis e assertivas, sobretudo em momentos críticos, como ocorrências climáticas. A proposta é oferecer informação precisa e em tempo real, reduzir incertezas e fortalecer a proximidade com a população, com transparência e responsabilidade”, destaca Francila Soares, Gerente de Experiência do Cliente da Equatorial Maranhão.
Segurança e orientação na palma da mão
A Distribuidora orienta que os clientes fiquem atentos aos canais oficiais de comunicação. As informações relacionadas ao fornecimento de energia serão enviadas também pelo número 0800 091 1051.
As informações relacionadas ao fornecimento de energia serão enviadas exclusivamente pelos números oficiais da Equatorial, como a Central de Atendimento 116 e a assistente virtual Clara, disponível no WhatsApp pelo número (98) 2055-0116.
Segundo a Equatorial Maranhão, manter os dados cadastrais atualizados é essencial para garantir o recebimento das notificações via WhatsApp.
As alterações de telefone ou e-mail devem ser informadas pelos canais oficiais da empresa, que seguem disponíveis para atendimento digital e presencial.
Com a nova ferramenta, a Equatorial Maranhão aposta em um modelo mais proativo de comunicação, alinhado às exigências regulatórias e à crescente digitalização do relacionamento com o consumidor no setor elétrico.
Assessoria de Imprensa da Equatorial Maranhão
EQUATORIAL ENERGIA MARANHÃO
http://www.ma.equatorialenergia.com.br
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